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近千元的飞利浦电动剃须刀用了四个月就坏了

2018-05-22 14:07:18 文章出处:深圳市引领者科技有限公司    作者:温小编    浏览次数:35
  据《青年报》报道,一个近千元的飞利浦剃须刀,顾客使用不到四个多月就坏了,送修被告知要花四五百元。5月2日上午,本报“老罗帮你忙”互动维权热线记者现场采访后,顾客于当天下午回复称,飞利浦方面已承诺免费维修。
  飞利浦剃须刀只用四个月就坏维修要付四五百元
去年12月18日,叶女士以975元的价格买了一个飞利浦剃须刀送给丈夫褚先生。该剃须刀型号为RQ1160,褚先生说,这是老婆买给他的生日礼物。拿到这份生日礼物,他立即暂停原来已使用十来年的另一品牌剃须刀。
故障在他使用刚过四个月时发生。褚先生说,4月20日,他像往常一样使用剃须刀时,开关一打开,刀头便发出异常响声。之后,他向飞利浦方面报修,并根据飞利浦方面要求,将剃须刀送至兰坪路的飞利浦官方指定维修点维修,维修人员听到了异响,但一开始不知故障位置,几经周折终于诊断为一个刀网变形,并认为是他使用不当所致,维修时需更换所有刀网。“在我最后离开的时候,我问他们,他们才说维修要四五百元,需要我自己出。”
“这是我老婆送我的生日礼物,我一直好好爱护,正常使用,怎么坏了就说是我使用不当——我这几个月使用中,这个剃须刀既没有乱扔过,也没有摔过——不小心摔过都没有,怎么能说使用不当呢?”褚先生说他不能接受飞利浦官方维修站点要他自费维修的要求,对方则坚持要他自费维修。
即使自费维修,褚先生也有不满,“我这个飞利浦剃须刀,有三个刀网,三个刀头,只坏一个刀网怎么要换三个刀头和刀网,如果不那么维修,价格也不至于那么贵!”
记者采访后
飞利浦回复投诉者称可免费维修
5月2日,本报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者接褚先生投诉后前往褚先生家现场采访时,他提供了购物发票,他提供的飞利浦剃须刀确实一打开就能听到异常响声。但记者肉眼看不到剃须刀有任何撞击痕迹。
“我说使用十年的剃须刀就是这个。”说着,他从抽屉里拿出另一品牌的“直板”头老式剃须刀,“没想到,这个飞利浦剃须刀,品牌那么响,样式也新奇,但实际使用还不如我原来的那台剃须刀。”
褚先生提供的飞利浦剃须刀《产品登记保用卡》上称,剃须刀保修期为两年,但是,保修期内的免费维修服务“不包括需时常更换的易耗堆配件……及附件(如须刀网膜、刀头……)”据此,消费者所购飞利浦剃须刀网膜、刀头损坏,即使非消费者自己弄坏,也不能享受免费维修服务。
记者致电飞利浦(中国)投资有限公司售后服务电话,工号1865工作人员立即转告当班经理许女士,许女士当即表示,将“尽快处理,尽快回复”。

5月2日下午,褚先生回复记者称,飞利浦方面已回复他称,将免费提供维修服务。
记者没有接到来自许女士的回复。记者再次主动致电飞利浦(中国)投资有限公司售后服务电话后,另一许(音)姓女士回复记者称,记者采访后,公司经过商讨,确实愿意给褚先生提供免费维修服务,之所以这样,是因为这样的情况很少发生,褚先生遇到后消费心理受到了影响,这样做也是为了让消费者有更好的消费体验。
对于褚先生所持剃须刀之故障原因,该许女士表示目前还不知道。

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